ERGOWERK Labor
Bei ERGOWERK steht am Anfang von Usability-Projekten das Labor. Unter diesem Begriff verstehen wir alle Dienstleitungen und Vorgehensweisen, die sich auf planerischer und analytischer Art mit Ihrem Produkt – Ihrer Website, Software oder App – befassen. Hier werden zum einen Rahmenbedingungen und Vorgehensweisen für den Usability-Prozess abgesteckt, zum anderen mit wissenschaftlichen und praxisorientierten Methoden der Grundstein für die Konzeptionsphase in unserer Denkfabrik gelegt.
Das Ergebnis aus dem Labor sind Auswertungen und priorisierte Handlungsvorschläge, die Ihnen in Form eines Management Summarys vorgelegt werden und aus denen das weitere Vorgehen in Ihrem Projekt bzgl. Usability und User Experience abgeleitet wird.
So können wir Sie unterstützen
Scoping
Zieldefinition
Beim Scoping werden Ihre eigenen Vorstellungen und Anforderungen evaluiert und daraus Zielgruppen definiert und Ziele festgelegt. Die Ziele dienen zum einen als Basis für das weitere Vorgehen, zum anderen werden sie im Verlauf des Usability-Prozesses und beim Abschluss eines Projekts als Vergleichsobjekt in der Ergebniskontrolle herangezogen. Das Scoping wird zusammen mit allen Projektbeteiligten zu Beginn eines Projekts im Form eines Kick-off Workshops durchgeführt.
- Ihre Anforderungen analysieren
- Ziele definieren
Analytics
Analyse von Realdaten im Betrieb
Analytics bezeichnet das Messen und Auswerten realer Kennzahlen über das Nutzungsverhalten eines Systems. Analytics-Verfahren eignen sich dazu, um im laufenden Betrieb Schwachstellen im System aufzudecken, aber auch um den Gesamterfolg oder den Erfolg einzelner Usability-Maßnahmen zu kontrollieren. Die so gewonnenen Daten allein sind zunächst wenig aussagekräftig und müssen deshalb im umfassend vom Usability Experten bewertet und ausgewertet werden, ggf. mit Unterstützung durch eine Zielgruppenbefragung.
- Daten im Livebetrieb messen
- Schwachstellen aufdecken
- Erfolg messen
User Research
Zielgruppenanalyse
Die Zielgruppenanalyse ist ein wichtiger Bestandteil der Usabilityanalyse und zentrales Element im User Centered Design (UCD). Sie dient dazu, die Bedürfnisse und Anforderungen der im Scoping definierten Zielgruppen kennenzulernen. Dies ist essenziell, um die definierten Ziele zu verifizieren und die daraus resultierenden Anforderungen zu verfeinern. Die Befragung von repräsentativen Vertretern der Schlüsselzielgruppen liefert Aussagen über deren Erwartungen und Bedürfnisse an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.
- Erwartungen / Bedürfnisse der Zielgruppe kennenlernen
- Ziele verifizieren
- Anforderungen verfeinern
Verwendete Methoden
- Interview
- Fokusgruppen
- Contextual Inquiry
- Personas
- Use Cases
Expert Review
Expertenanalyse
In einem Expert Review befasst sich ein Usability Scientist von ERGOWERK intensiv mit ihrem Produkt – z.B. Ihrer Website, Software oder App. Bei dieser Vorgehensweise werden keine Nutzer direkt involviert, trotzdem liefert sie wichtige und nützliche Erkenntnisse aus der Anwendung verschiedener Usability Methoden. Das Expert Review ist der kleinste Baustein für eine Usability Analyse und liefert eine sinnvolle Grundlage für die effiziente Durchführung eines Usability Tests sowie für die nachhaltige Implementierung von Usability in Ihrem Unternehmen.
Je nach Projektphase wird ein Expert Review in minimaler oder umfassender Art und Weise realisiert. Wichtig ist hierbei die iterative Durchführung von Reviews im Projektverlauf. So können in jeder einzelnen Phase auftretende Probleme frühzeitig aus dem Weg geräumt und positive Aspekte unterstrichen werden.
- Ausführliche Analyse vom Experten
- Grundlage für Usability Test
- Iterative Durchführung im Projektverlauf
Verwendete Methoden
- Heuristische Evaluation
- Cognitive Walkthrough
- Benchmarking
Usability Testing
Nutzertests
Beim Usability Test wird ein System von mehreren möglichst repräsentativen Probanden aus den unterschiedlichen Kernzielgruppen getestet. Zunächst wird hierfür ein ausführlicher Testplan erstellt, in dem Zielgruppen, Aufgaben und Ziele für den Test definiert werden. Danach müssen Probanden gefunden werden, die das System nach einem bestimmten Testprotokoll durchführen. Dabei werden sie vom Usability-Experten beobachtet und ggf. auch aufgenommen. Oft wird zusätzlich eine einleitende und eine abschließende Befragung der Probanden durchgeführt. Aus den protokollierten Testergebnissen lässt sich schlussfolgern, ob die Probanden die gestellten Aufgaben lösen konnte, wie lange sie dafür benötigten und welche Emotionen sie gegenüber dem System empfanden. Die abschließende Auswertung deckt Usability- und User Experience-Probleme aber auch positive Aspekte auf und liefert Empfehlungen zur Verbesserung des Testsystems.
- Tests mit Nutzern aus der Zielgruppe
- Analyse des Nutzerverhaltens
- Verbesserungsmaßnahmen ableiten
Verwendete Methoden
- Thinking Aloud
- Fragebögen
- System Usability Scale
- Akzeptanztest
- Eye Tracking
- AB Test / Multivariater Test
- Remote Usability Testing